Comment Vapotech accompagne ses franchisés dans leur communication locale ?

Ouvrir une boutique en franchise, c’est rejoindre une enseigne déjà identifiable tout en devant se faire connaître auprès de sa clientèle locale. Réseaux sociaux, opérations en boutique, temps forts commerciaux, événements locaux : la communication devient rapidement un sujet important pour le franchisé.

Chez Vapotech, l’objectif est de lui permettre de profiter de la visibilité et des outils du réseau tout en conservant une communication adaptée à la réalité de son point de vente et de sa zone de chalandise.

Une identité de marque déjà construite

Lorsqu’un entrepreneur ouvre seul son commerce, il doit généralement créer toute son identité : logo, couleurs, univers graphique, ton de communication, supports ou encore présence digitale.

En rejoignant un réseau comme Vapotech, le franchisé s’appuie dès le départ sur une identité visuelle existante et cohérente.

Cette base commune permet aux différents points de vente d’être immédiatement rattachés à la même enseigne et contribue à construire une image homogène du réseau.

Le franchisé n’a donc pas à repartir d’une page blanche pour chaque prise de parole. Il dispose d’un cadre auquel se référer pour sa communication locale.

Des supports de communication conçus par le réseau

Créer régulièrement des affiches, publications pour les réseaux sociaux ou supports destinés à la boutique demande du temps et des compétences spécifiques.

Le rôle du réseau est aussi de faciliter cette partie du quotidien.

Les équipes Vapotech peuvent préparer différents supports autour des actualités de l’enseigne, des nouveautés, des temps forts de l’année ou des opérations mises en place dans le réseau.

Le franchisé peut ainsi s’appuyer sur des contenus déjà pensés dans l’univers graphique Vapotech plutôt que de devoir concevoir seul l'ensemble de sa communication.

Cette organisation permet également de maintenir une certaine cohérence entre les différents magasins.

Communiquer autour de l’ouverture de la boutique

L'ouverture constitue évidemment l'un des premiers moments où la communication locale prend toute son importance.

Avant même d'accueillir les premiers clients, il faut commencer à faire connaître l'arrivée de l'enseigne dans la zone.

La communication peut notamment accompagner :

• l'annonce de la prochaine ouverture ;
• la présentation de la nouvelle boutique ;
• les premiers jours d'activité ;
• les informations pratiques permettant de trouver le magasin ;
• les événements ou animations organisés à cette occasion.

Le franchisé peut ainsi concentrer une partie de son énergie sur la préparation opérationnelle de son point de vente tout en étant accompagné dans sa visibilité locale.

Chez Vapotech, cette communication s'intègre plus largement au parcours de lancement, aux côtés de la formation, de la préparation du stock et de l'accompagnement terrain.

Faire vivre la communication après l'ouverture

La communication ne s'arrête évidemment pas une fois les portes ouvertes.

Une boutique est aussi un commerce de proximité. Sa communication doit donc continuer à vivre au rythme de son activité, de ses clients et des actualités du réseau.

Tout au long de l'année, différents sujets peuvent être relayés localement : nouveautés, informations pratiques, opérations du réseau, anniversaires de boutique, événements ou temps forts de l'enseigne.

Le franchisé bénéficie ainsi d'une base de communication régulière sur laquelle il peut s'appuyer pour maintenir le contact avec sa clientèle.

Une communication nationale qui nourrit la visibilité locale

L'intérêt d'un réseau réside également dans la complémentarité entre les prises de parole nationales et locales.

La communication réalisée autour de la marque Vapotech contribue à faire connaître l'enseigne dans son ensemble. De son côté, la communication du magasin permet de créer un lien beaucoup plus direct avec les personnes situées autour du point de vente.

Ces deux niveaux de communication ne s'opposent pas : ils se complètent.

Une publication nationale peut par exemple présenter un sujet ou une actualité commune au réseau, tandis qu'une boutique peut la relayer localement en ajoutant les informations qui concernent directement ses clients.

Garder une place pour la vie locale

Être franchisé ne signifie pas devoir communiquer exactement de la même façon partout en France.

Chaque magasin évolue dans un environnement différent : centre-ville, centre commercial, zone commerciale, habitudes locales, événements associatifs ou commerciaux…

La communication locale doit pouvoir tenir compte de cette réalité.

L'enjeu est donc de trouver le bon équilibre entre une identité commune forte et la possibilité de valoriser ce qui fait vivre la boutique localement.

Une équipe, un anniversaire de magasin ou une actualité particulière n'ont par exemple de sens que lorsqu'ils sont racontés à l'échelle du point de vente concerné.

Des règles communes dans un secteur particulier

La communication autour de la cigarette électronique demande également une attention particulière.

Le secteur est encadré et les prises de parole doivent respecter les règles applicables tout en restant cohérentes avec le positionnement de l'enseigne.

Disposer d'un cadre commun et d'une équipe habituée à communiquer dans cet environnement permet au franchisé de ne pas se retrouver seul face à ces questions.

Cela contribue également à préserver une communication cohérente et responsable à l'échelle du réseau.

Moins de temps passé à tout créer, plus de temps pour son magasin

Pour un franchisé, l'accompagnement en communication représente avant tout un gain de temps.

Gérer un point de vente implique déjà de nombreuses missions : conseiller les clients, manager son équipe, gérer les stocks, suivre son activité ou encore développer son commerce.

Avoir accès à une identité construite, à des supports communs et à une équipe capable d'accompagner les prises de parole permet de ne pas devoir devenir, en parallèle, graphiste ou spécialiste de la communication.

Le franchisé reste acteur de la visibilité de son magasin, mais il ne doit pas nécessairement construire seul tous les outils nécessaires pour communiquer.

La force du réseau au service de chaque implantation

L'accompagnement en communication illustre finalement l'un des principes de la franchise : mutualiser les compétences et les outils tout en laissant chaque entrepreneur faire vivre son commerce sur son territoire.

Chez Vapotech, la communication locale s'inscrit donc dans un accompagnement plus global du franchisé, avant l'ouverture comme pendant toute la vie de sa boutique.

L'objectif n'est pas de communiquer à sa place, mais de lui donner un cadre, des outils et des ressources sur lesquels s'appuyer pour développer la visibilité de son point de vente tout en restant cohérent avec l'identité du réseau.

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